Доставка и връщане

Доставка

Продуктите на Cupffee ще бъдат доставени чрез куриери. Сроковете за доставка са в зависимост от сроковете и условията на съответния куриер за доставка в дадено населено място на територията на България. За поръчки извън територията на България срок за доставка се уточнява спрямо условията на доставка на транспортната компания. Поръчките след 17:00 часа се обработват на следващия работен ден. Поръчките, направени в събота и неделя, се обработват в понеделник.

Начин на плащане

Плащането се извършва чрез дебитна/кредитна карта или по банков път. Преди пратката да бъде изпратена на получателя или негов представител, получателят или неговият представител трябва да са заплатили 100% от сумата на поръчката чрез Mollie – система в сайта на търговеца. За доставки на територията на България е възможно и плащане с наложен платеж.

Връщане

Всеки Ползвател, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, и е направил поръчка на Shop.cupffee.me, може да я върне в 14-дневен срок съгласно условията на чл. 55 от ЗЗП (Закон за защита на потребителите) и ние няма да задаваме въпроси. При упражняването на правото на отказ можете да попълните и да ни изпратите формуляра за отказ, представляващ Приложение № 1 към общите ни условия.

Приемаме само продукти, които никога не са били ползвани, нямат следи от употреба и са придружени от документите за продажба (опаковка и касова бележка). За да върнете продукт, моля свържете се с нас на +359 884 931 183.

Моля, прочетете информацията по-долу, за да сте сигурни, че сте спазили всички условия за връщане, попълнете заявлението за връщане и изпратете стоките към нас.  

ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ НАШИТЕ УСЛОВИЯ ЗА ВРЪЩАНЕ:

 

1. Да пазите оригиналната опаковка и пълната окомплектовка на получената стока.
2. Върнатата стока трябва да бъде без следи от употреба, без драскотини, без следи от удари и с всички защитни покрития, които стоката е имала при получаването й.
3. Транспортните разходи за връщането на стоките се поемат от Вас.

 

ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ КОИ СТОКИ НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ:

 

1. Стоки, които не са в оригиналната си опаковка или липсват части от нея;
2. Стоки, чиито опаковки са били разпечатани;
3. Стока с лош вид и/или нарушен търговски вид и видими следи от употреба;
4. Запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето;
5. Стоки, които след като са били доставени и поради естеството им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
6. Стоки, изработени по Ваша поръчка и/или съобразно Ваши индивидуални изисквания.

 

КАКВО ДА ОЧАКВАТЕ, СЛЕД КАТО ВЪРНЕТЕ СТОКАТА?

След като получим върнатата стока, съдържанието на пратката ще бъде прегледано и обработено от нашия екип.

Стойността на върнатата стока ще бъде възстановена в рамките на 14 календарни дни, считано от датата на получаване на върната Стока от нас по сметката, която сте посочили в заявлението за връщане.

Разходите за връщане на доставените Стоки се приспадат от сумите за възстановяване, освен в случаите, когато Вие организирате сами и за своя сметка връщането на стоките.

 

ВАЖНО Е ДА ЗНАЕТЕ КАКВИ СА ВАШИТЕ ЗАДЪЛЖЕНИЯ И ОТГОВОРНОСТИ:

Отговорност за вреди, причинени от счупване, надраскване, заливане, изгаряне и други въздействия, изключващи обичайното тестване на стоките от Вас.

 

В случай на упражняване на право на отказ за стока, отговаряща на условията за връщане и закупена онлайн от Shop.cupffee.me, Вие се задължавате да върнете стоката във вида, в който сте я е получили, без да е отворена, разопакована, без да е нарушена целостта и без липсващи елементи от опаковката или съдържанието, т.е. в търговски вид, който позволява последващата й продажба. В случай на нарушен търговски вид на стоката, ние имаме право по своя преценка да откажем да прием отказ от договора или да Ви начислим разходи за възстановяване на стоката в търговски вид (ако е приложимо).

 

 

При приемане на върната стока, си запазваме правото да проверим същата за щети и въздействия причинени от евентуално необичайно ползване от Ваша страна, както и за това дали стоката отговаря на всички условия за връщане. Ако имате въпроси или нужда от допълнителна информация, можете да се свържете с нас: +359 884 931 183

Повредени стоки

 

В момента на доставката и предаването ѝ от куриера, Вие сте длъжни да прегледате получената стока и да ни уведомите незабавно в платформата (на посочените в същата електронен (имейл) адрес, телефон или чат) при установени несъответствия, счупвания, липси и повреди. При нарушения във външния вид на стоката, възникнали при транспорта, Вие трябва да се обърнете към куриера в момента на доставката, който трябва да състави и да Ви предаде протокол за увредена пратка.

Ако не ни уведомите в платформата, ще считаме, че стоката е приета без от Вас възражения, като губите правото по-късно да претендирате, че стоката е доставена с явни липси, дефекти или повреди. Рискът от загуба или повреда на стоките преминава върху Вас в момента, в който Вие или посочено от Вас лице, различно от куриера, приеме стоките.

 

Рекламации

 

Всеки Ползвател, който има качеството на потребител по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, има право на рекламация, когато доставената стока явно не съответства на поръчаната от него. При предявяване на рекламация, Ползвателят-потребител трябва да посочи своите данни, предмета на рекламацията, предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията (замяна на стоката, пропорционално намаляване на цената, разваляне на договора), съответно размера на претендираната сума, както и адреса за контакт, включително адрес на електронна поща (имейл адрес).

Рекламацията може да бъде подадена от потребителя устно или писмено, като при подаването задължително се прилагат и документите, на които се основава претенцията, в т.ч. документ, удостоверяващ плащането, както и други документи, установяващи претенцията по основание и размер.

 

NB Ползвателите, които не са потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, и които са установили повреди, недостатъци и/или впоследствие са установили скрити недостатъци, следва да уведомят незабавно Доставчика на платформата за съответния недостатък. В тези случаи Доставчикът по своя преценка може да замени стоката с нова от същия вид или да върне стойността на съответната повредена стока. И в двата случая Ползвателят трябва да изпрати повредените стоки обратно на Доставчика за сметка на Ползвателя.